El cliente misterioso (“mystery shopper”) es un servicio que busca observar, evaluar y medir la atención al cliente presencial, telefónica u online a fin de hacerla óptima. Nuestros agentes realizan visitas o llamadas repentinas a su comercio que pueden ser comunes como la de cualquier potencial comprador o dirigidas con alguna consigna específica hacia determinada área, tema, pesona u acción.
Nuestros agentes pueden contar con cámara escondida o en su caso grabar la conversación de texto o llamada para un mejor y veraz control.
Al final Usted obtiene un reporte escrito y en su caso audiovisual de la o las diligencias con recomendaciones.
Los elementos más frecuentes a evaluar son:
a) Dicción (palabras usadas por el asesor, vendedor o funcionario que atiende)
b) Fonética (Fuerza y tono de voz)
c) Sociabilidad y Empatía (Que tan rápido hace “contacto” con el cliente)
d) Lenguaje no verbal (gestos, movimientos corporales, sonrisa, etc)
e) Nivel de Atención (Que tanto saben escuchar y comprender)
f) Presentación personal
g) Nivel de persona-solución
h) Cortesía y conducta
i) Ortografía (para chat online)
j) Nivel de resistencia y adaptación ante situaciones críticas e imprevistas
En LIDER, somos ESPECIALISTAS en atención al cliente y hemos experimentado muchas veces malos y buenos tratos de diferente característica que hemos coleccionado y analizado, siendo esta experiencia un valioso referente para nuestra labor.
Todo registro hecho por nosotros se manejará con absoluta discresión y privacía.
1. Una sola visita o llamada y reporte a un local
2. Visitas o llamadas seriada a uno o más locales
3. Visita(s) o llamada con objetivo específico (consigna)
4. Suscripción a visitas periódicas (varios locales)
CONTACTO
24 horas / English Spoken
+51 99938-0366 
+51 94241-6180 
info@liderlatinoamerica.com